Chính sách & điều khoản

Đơn vị cung cấp: Công ty TNHH TMDV Sức Bật (SUBACO) · Mã số thuế 0318708034 · Địa chỉ: 108 Trần Đình Xu, P. Cầu Ông Lãnh, TP.HCM · Điện thoại: 0876 838 406.

Phạm vi dịch vụ: tư vấn, thiết kế và triển khai giải pháp AI theo yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp, theo kiến trúc ba khối: Khối 1 — kênh bán và tiếp cận khách (website, livestream, video, quảng cáo), Khối 2 — vận hành và quản trị (đơn hàng, tồn kho, chăm sóc khách, dòng tiền), Khối 3 — dữ liệu và ra quyết định (báo cáo, trợ lý AI). Phạm vi cụ thể của từng hợp đồng được xác định sau khảo sát và ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ ký giữa hai bên.

Hình thức giao kết: website này chỉ tiếp nhận thông tin đăng ký tư vấn. Việc cung cấp dịch vụ chỉ phát sinh khi hai bên ký hợp đồng bằng văn bản; nội dung hợp đồng là căn cứ cao nhất khi có khác biệt với thông tin trên website.

Trách nhiệm của khách hàng: cung cấp thông tin trung thực khi đăng ký; sử dụng giải pháp đúng quy định pháp luật và chính sách của các nền tảng bên thứ ba (sàn thương mại điện tử, mạng xã hội). SUBACO thiết lập giải pháp theo hướng tuân thủ, song khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung và hàng hóa của mình.

Dữ liệu thu thập: họ tên, số điện thoại/Zalo và nhu cầu quan tâm mà bạn tự nguyện cung cấp qua biểu mẫu đặt lịch tư vấn. Chúng tôi không thu thập dữ liệu nào khác qua website này.

Mục đích sử dụng: liên hệ tư vấn theo yêu cầu của bạn, chuẩn bị nội dung khảo sát và báo giá. Chúng tôi không dùng dữ liệu cho mục đích khác khi chưa được bạn đồng ý.

Thời gian lưu trữ: dữ liệu được lưu cho đến khi hoàn tất mục đích tư vấn hoặc đến khi bạn yêu cầu xóa, tùy thời điểm nào đến trước, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

Không chia sẻ cho bên thứ ba: chúng tôi không bán, không trao đổi, không chuyển giao dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Quyền của chủ thể dữ liệu: bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ Zalo/hotline 0876 838 406. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc.

Bảo mật dữ liệu khách hàng doanh nghiệp: trong quá trình triển khai giải pháp, mọi dữ liệu vận hành, số liệu kinh doanh và quy trình nội bộ của khách hàng được bảo mật theo điều khoản bảo mật (NDA) trong hợp đồng dịch vụ; SUBACO không sử dụng dữ liệu của khách hàng này cho khách hàng khác.

Đối tượng áp dụng: khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh có nhu cầu triển khai giải pháp AI vào hoạt động vận hành, bán hàng.

Cách thức giao kết: website chỉ tiếp nhận yêu cầu tư vấn. Sau khảo sát, hai bên xác nhận phạm vi công việc, thời gian, giá trị hợp đồng và ký hợp đồng dịch vụ bằng văn bản (hoặc hợp đồng điện tử có giá trị tương đương). Giao dịch chỉ hình thành khi hợp đồng được hai bên ký kết.

Nội dung phải có trong hợp đồng: phạm vi dịch vụ từng sản phẩm, tiêu chuẩn nghiệm thu, thời hạn triển khai, mức phí và kỳ thanh toán, quyền sở hữu đối với dữ liệu và sản phẩm bàn giao, điều khoản bảo mật, điều kiện tạm dừng và chấm dứt.

Quyền và nghĩa vụ của SUBACO: triển khai đúng phạm vi và tiêu chuẩn đã thống nhất; bảo mật dữ liệu khách hàng; thông báo trước khi có thay đổi ảnh hưởng đến dịch vụ.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng: cung cấp thông tin, dữ liệu và quyền truy cập cần thiết; thanh toán theo hợp đồng; sử dụng giải pháp đúng pháp luật và đúng chính sách của các nền tảng bên thứ ba. Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung, hàng hóa và thông tin do mình cung cấp.

Quyền sở hữu trí tuệ: khách hàng giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu, thương hiệu và nội dung của mình. Nền tảng, mã nguồn và công cụ dùng chung thuộc SUBACO; phần cấu hình và sản phẩm bàn giao riêng cho khách hàng được quy định cụ thể trong hợp đồng.

Trường hợp miễn trừ: SUBACO không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ việc nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách, sự cố hạ tầng ngoài tầm kiểm soát, hoặc khách hàng sử dụng giải pháp sai mục đích đã thống nhất.

Buổi tư vấn đầu tiên miễn phí, không phát sinh nghĩa vụ thanh toán nào từ việc đăng ký trên website.

Cơ cấu phí: phí thiết lập (một lần, sau khảo sát) và phí duy trì hàng tháng. Mức phí cụ thể ghi trong báo giá và hợp đồng, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng; thanh toán bằng chuyển khoản kèm hóa đơn điện tử.

Hoàn phí: điều kiện nghiệm thu, tạm dừng và hoàn phí được thỏa thuận rõ trong từng hợp đồng trước khi triển khai. Khoản phí duy trì của kỳ chưa sử dụng được hoàn lại theo tỷ lệ nếu hợp đồng chấm dứt do lỗi của SUBACO.

Tiếp nhận: mọi khiếu nại gửi qua Zalo/hotline 0876 838 406 hoặc văn bản đến địa chỉ công ty. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Xử lý: phản hồi phương án giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp, hai bên thống nhất bằng văn bản về thời hạn xử lý.

Trường hợp không thỏa thuận được: tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.